Contexto

O Mundo da Casa é o marketplace integrado ao app da MRV, voltado para produtos e serviços relacionados ao momento de vida do cliente.

Quando iniciei minha atuação, o marketplace funcionava como um catálogo estático. Apesar da existência de ofertas, não havia um mecanismo estruturado que estimulasse conversão recorrente, engajamento ou percepção clara de valor.

Essa lacuna impactava tanto a experiência do usuário quanto os resultados do negócio.

Problema

Usuário

• Não explorava espontaneamente o marketplace

• Dificuldade em entender valor em meio a múltiplas ofertas

Negócio

• Baixa conversão e recorrência

• Ausência de um mecanismo escalável de growth

Minha Atuação

Atuei como Product Designer responsável pela concepção, estruturação e evolução da solução, desde a análise do problema até a implementação e amadurecimento do modelo em produção.

Análise e insights

A partir da análise de dados comportamentais e sessões de uso, identifiquei que:

• Usuários perdiam interesse rapidamente por falta de estímulo temporal

• Ofertas estáticas não criavam senso de oportunidade

• A comunicação não deixava claro o valor das campanhas

• A ausência de recorrência reduzia retorno ao marketplace

O principal insight foi que o problema não estava na oferta em si, mas na forma como ela era organizada, comunicada e apresentada ao longo do tempo.

Decisão de design

Optei por estruturar um modelo recorrente de campanhas integrado ao Mundo da Casa, com foco em:

• Criar ciclos claros e previsíveis de campanhas

• Gerar senso de oportunidade e recorrência

• Facilitar entendimento e reduzir esforço cognitivo

• Permitir reaproveitamento da estrutura sem necessidade de redesenho

A solução precisava ser simples, escalável e sustentável no longo prazo.

Proposta de Solução

Criei uma estrutura recorrente de campanhas integrada à jornada do usuário no marketplace.

Essa solução:

• Organiza ofertas em ciclos definidos

• Cria recorrência e expectativa de retorno

• Comunica valor de forma clara

• Se integra naturalmente ao fluxo do app

• Permite novos ciclos sem dependência de redesign

O modelo foi pensado para evoluir com o produto, sem gerar custo adicional de manutenção em design.

Resultados

• Aumento de GMV

• Maior engajamento dos usuários com o marketplace

• Feature utilizada continuamente ao longo de dezenas de ciclos

• Solução madura, validada em produção e integrada à estratégia do produto

O marketplace deixou de ser um catálogo estático e passou a operar como um motor recorrente de conversão.

Aprendizados

• Clareza gera ação

• Estruturas simples escalam melhor

• Design pode atuar como alavanca direta de negócio

• Recorrência é construída por decisão de produto, não apenas por oferta